Case · Liv Up · Foodtech
54% menos chamados de SAC.
Uma das maiores foodtechs do Brasil centralizou o pós-compra na mesma plataforma: 15+ transportadoras, tracking white-label, CSAT de entrega. Status do pedido saiu da lista do SAC. Virou retenção.
Resultados na experiência
-54%
chamados de SAC sobre status
em São Paulo, principal mercado
-50%
"cadê meu pedido"
previsibilidade restaurada na entrega
-25%
taxa de retorno
last-mile mais previsível, menos falhas
Operação em escala
Nossa história…
Em 24 meses, a Liv Up rodou centenas de milhares de pedidos com frota própria e cinco parceiros logísticos. Mesma plataforma, mesma fonte de verdade.
817K
pedidos processados
em 24 meses na plataforma Abbiamo
43
hubs ativos
frota própria + 5 parceiros logísticos
92,4%
taxa de sucesso
em pedidos finalizados
6
pontos de visibilidade
por pedido, ponta a ponta
Sobre a Liv Up
Foodtech com logística não-trivial.
Refeições prontas e congeladas, direto ao consumidor. Produto perecível, janela curta, cliente em casa obrigatório.
O desafio
Velocidade não bastava. Faltava previsibilidade.
Antes da Abbiamo, a operação enfrentava uma cadeia de problemas conectados:
- Janelas de entrega imprecisas. Cliente sem saber quando estar em casa.
- Volume alto de ligações de motoristas tentando antecipar entrega para densificar rota.
- Operação fragmentada em múltiplas plataformas. Backoffice, expedição e suporte sem fonte única de verdade.
- Status do pedido como principal causa de SAC. Não era atraso. Era ausência de visibilidade.
"Antes da Abbiamo, a principal causa de contato no SAC era dúvida sobre o status do pedido. Isso mostrava que não era só atraso. Era ausência de visibilidade."
A solução
4 CDs. 70% dos pedidos. Mesma plataforma.
- 15+ transportadoras integradas sem acesso a múltiplas plataformas.
- Tracking em tempo real na mesma página com entregador, cliente e backoffice.
- CSAT embutido na entrega. Feedback no momento e no canal certo.
Antes & depois
O que mudou na operação.
Antes
Múltiplas plataformas operacionais
Depois
Um só ambiente unificado para expedição e suporte
Antes
Ausência de visibilidade gerando ansiedade no cliente
Depois
Tracking em tempo real para cliente, motorista e backoffice
Antes
Entregadores ligavam para apressar entregas com cliente fora
Depois
Janelas claras de entrega. Cliente sabe quando estar em casa.
Antes
Status do pedido era a principal causa de SAC
Depois
Status deixou de ser top-of-mind no SAC
Resultado qualitativo
Além dos números.
Operação unificada
Integração da expedição e suporte no mesmo ambiente.
Produtividade do time
Menos ruído e menor custo de comunicação.
NPS revelando o invisível
Feedback sobre embalagem e organização, que teoricamente não eram da logística.
Confiança da marca
Aumento da satisfação com a marca.
"Não bastava entregar rápido; era preciso dar segurança ao cliente. Quando avisamos que a entrega chega, o cliente pode confiar."
A experiência do cliente
Tracking com a cara da Liv Up.
Domínio genérico. Voz da marca. Rastreio em tempo real, mapa ao vivo, histórico e feedback. Tudo o que o cliente abre é Liv Up.
O princípio
Tudo isto roda sem o cliente final ver "Abbiamo" em lugar algum.
Tracking em domínio genérico. Notificações com a voz da Liv Up. NPS no canal da Liv Up. A infraestrutura é nossa; a marca é dela. Do jeito que um white-label precisa ser.
Quer ser o próximo case?
Em 1 dia útil mostramos como Abbiamo se aplica à sua operação.
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